這一次,Marriott 萬豪的會員延期公告終於來了!快來看,松鶴的預測被打臉了!



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果然,在2月21日的晚9點,眾多酒店愛好者們翹首以盼的萬豪高級會員的會籍延期計劃,來了。

時間剛剛好,沒有拖到下一周。上一次萬豪旅享家的微信公眾號發文,還是在2月10日。

在洲際、凱悅和希爾頓紛紛都已經公佈了會籍延期計劃後,萬豪是否會公佈,何時公佈,就成為了不少酒店常旅客中老生常談的話題。

為什麼萬豪的會籍延期計劃這麼受人關注?答案很簡單,萬豪的用戶,實在是太多了。雖然白金以上的高級用戶仍是少數,但在超過1.36億萬豪會員的基數下,絕對值上還是不少的。

更不要說這兩年在中國市場的深耕,除了原本的萬豪禮賞會員外,在中國區,不管是之前SPG的高級用戶,還是通過阿里的渠道進行挑戰的白金卡用戶,現在都已經是萬豪旅享家常客計劃的忠實粉絲。

那麼讓我們來看看萬豪這次的會籍延期,主要包括哪些內容?

中國大陸地區,香港特別行政區,澳門特別行政區及台灣地區的萬豪旅享家會員的尊貴級別會籍有效期將自動延長12個月,即會員通過2019年完成符合資格住宿所獲得的尊貴級別會籍有效期將從2021年2月延至2022年2月。

不過這個地方需要注意的是,2019年保級或者是升級的會員有效期,將會延期,但如果你是19年沒有保鈦金從而掉到白金,這個保不了。

此外,2019年沒有保級的白金卡用戶,依然會降級!

會員通過年度禮遇選項所獲得的有效期至2020年12月31日的套房住宿獎勵,其有效期將自動延長至2021年12月31日。如已申請兌換該套房住宿獎勵但尚未完成住宿的,可致電客服中心取消原有預定,該套房住宿獎勵將重新發放至會員賬戶,會員可以重新安排行程。

會員通過年度禮遇選項或促銷活動所獲得的有效免費住宿獎勵如將於2020年失效的,其有效期將在此基礎上自動延長12個月。

如積分過期日是在2021年2月之前的,其積分有效期將被延長以保持賬戶活躍。自2021年2月起,對於會員帳戶連續24個月處於非活躍狀態的會員,積分過期政策將根據標準計劃條款重新適用。

坦率的說,雖然內容上都在大家的預料之中,但最終推出了這樣的延期政策,依然是值得大家肯定的。

此前我曾經寫過一篇文章,像洲際一樣延期精英會籍?萬豪大概率不會跟進,在文章中我也對萬豪是否跟進精英會籍延期政策進行了分析,表示了懷疑。不過這次我的預測被打臉,相信也是大家喜聞樂見的事情。

畢竟,萬豪的會籍含金量,還是相當高的。不少酒店愛好者也正式看中了這一點,才入坑萬豪旅享家。

由於已經成為了酒店行業中當之無愧的No.1,作為一家對股民和業主負責的酒店管理公司,萬豪其實這兩年在用戶端的口碑並不是特別好。

無論是酒店等級的調整造成的會員積分的貶值,還是促銷政策上被吐槽不給力,尤其是和之前被收購的SPG相比,和大家的心理預期都存在著巨大的差距。

但做生意終歸不是做慈善,要在盈利範圍內給予用戶一定回饋,提升用戶對品牌的忠誠度,才是常旅客/忠誠度計劃的目的所在。

根據2019年11月公佈的數據,在剛剛過去的財年第三季度,萬豪酒店營收同比增5%至52.84億美元。調整後的EBITDA為9.01億美元,與去年同期持平。

而淨利潤3.87億美元,較去年同期下降23%。調整後淨利潤為4.88億美元,較去年同期的調整結果下降18%。

2月20日,萬豪國際通過官方微博萬豪旅享家MarriottBonvoy 宣布,即日起至2020年3月15日期間, 對來自或計劃前往中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區以及台灣地區的賓客,若自願取消預定,萬豪國際集團全球所有酒店將提供免費取消服務。

此外,針對此次疫情,萬豪國際也已通過中國青少年發展基金會向湖北省青少年發展基金會捐贈人民幣500萬元,分別為定向援助武漢人民幣200萬元、孝感人民幣200萬元和隨州人民幣100萬元,用於收治新型冠狀病毒感染的肺炎病人救治費支出和疫情防控工作所需的物資、試劑、防護用品的購置等相關性支出。

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