牧羊博士說旅行:保級政策逐漸惠及全球,然而酒店真的懂常旅客的心了嗎?

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圖:Instagram/HiltonHotels

花外青簾迷酒思,陌上晴光收翠嵐,佳辰三月三。

今天竟然已經是三月三了,這本該是旅遊業每年的黃金時期;然而今年的春天,卻是整個旅遊業的看不到尾聲的寒冬。

對於大的酒店連鎖集團來說,如何做好這種被動的“危機公關”也是重中之重。畢竟疫情之下,人心脆弱而敏感,如果不能照顧好各位常旅客寶寶的心態,可能會導致部分會員直接倒戈。

之前的推文裡我曾經表達過這樣一種觀點:隨著疫情在世界範圍內的蔓延,各大酒店集團將會(不得不)將會員、房券和積分的延期政策逐漸放寬,之前糾結於自己因為留了外國的註冊地址而沒法延期的會員,完全不用急。

今天終於等來了第一個做出這項改進的酒店:希爾頓。

在給會員的群發郵件中,希爾頓表示:

2019年沒保級的會員今年不會掉級,延期至2021年;

2020年的會籍將直接給到2022年,

積分和房券有效期也做相應延長。

並且這是面向所有地區會員的政策。

目測萬豪、IHG、凱悅大批會員又要呼喊:快來抄作業了!

其實,在這種形勢下做會員和積分延期是各酒店的必然選擇,畢竟這都三月了,今年我的萬豪晚數還是靠信用卡送的停在15,最愛的凱悅也就是4晚。

而且在至少三個月內,我也不會因為疫情的緩解而趁著酒店低價就去盲目提升住酒店頻率。畢竟健康第一,安全第一,配合防疫工作更重要。

其實酒店集團能在這時候既做到自救,又能吸粉的策略還是很多的,只是看酒店方面願不願意做出一定程度的讓利罷了。

比如,各大OTA和酒店不是都在賣房券嗎,這些房券基本上有個共性:沒有SNP。而實際上,對於連鎖酒店來說,各大會員可能真的不在乎便宜出來的100塊錢,更在意的還真的就是SNP。所以集團和酒店之間為何不在這方面做做文章,推出一些真正有誠意的房券來售賣?如果擔心核銷問題,那完全可以設計有效期更長但是不允許退款的特價產品,我相信許多會員也願意買單。這比單純的為了短期銷量去變相慫恿大家近期入住的做法要人性化多了。

另一方面,酒店的賣分活動也可以在這個時候推出更有力度的優惠,並且提高年度購買上限;亦或者可以以一定的折扣提供充值選擇(比如賣禮品卡)。

所以酒店叫苦是一方面,延期會員也並非​​多大的優惠,畢竟現在這個時候,商家只有拿出真正的誠意,顧客才會願意為自己短期不需要的出行而買單。

都這個時代了,消費者不傻,想著法子通過商家的會員計劃來薅羊毛;商家自然也不傻,不斷的冒著得罪用戶的風險“溫暖升級”,使得住酒店因為信息差而造成的差價空間越來越小。對於未來的發展來講,如何去爭取雙贏的局面,才是各大酒店集團需要仔細思考的問題。

~完結的只是昨天的故事,今天的精彩才剛開始~

本文標題:《牧羊博士說旅行:保級政策逐漸惠及全球,然而酒店真的懂常旅客的心了嗎?》,本文鏈接:http://www.wangwangweb.com/archives/2193.html

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